アップロードの問題は、多くの場合、ファイル、リンク元、ネットワーク、またはファイル形式ごとの処理要件が原因です。処理が完了し、プレビューまたはダウンロードを確認するまで、元のファイルを保管してください。
アップロード前にファイルが拒否される場合
対応している拡張子で、ブラウザからのアップロード上限である100MB以下のファイルか確認します。ファイル名を変更する場合も、実際のファイル形式に合った拡張子を維持してください。.pptを.pptxに変更しても、古いPowerPointファイルは変換されません。
パソコンで元のファイルを開きます。作成元のアプリで安定して読み込めない場合は、新しいファイルを書き出してからアップロードしてください。
パスワードで保護したPDFやZIP
端末からパスワードで保護したPDFや暗号化ZIPをアップロードするときは、ダウンロード専用を選びます。HummingDeckはファイルのパスワードを求めず、復号やプレビューの作成も行いません。ページの代わりにダウンロード用カードが表示されるのは、正常な動作です。
ブラウザプレビューが必要な場合は、共有ポリシーで許可されるときに限り、暗号化されていない元ファイルを使用してください。ダウンロード専用で扱えるのはPDFとZIPで、単一HTMLファイルは対象外です。ダウンロード専用のZIPには、開始用のHTMLページは不要です。
受信者が保存したファイルを開けない場合は、対応するPDFリーダーやアーカイブアプリで、元ファイルをローカルで確認してください。パスワードは別の手段で送信者に確認し、サポートチケットには記載しないでください。受信者が資料を開けないときの対処方法も参照してください。
元資料のリンクを受け付けない場合
アップロード画面では、Googleドキュメント、スライド、スプレッドシートの編集用リンクを使えます。ほかのサイトにある資料は、対応形式でダウンロードしてから端末からアップロードしてください。Google WorkspaceアドオンやCanva連携から公開することもできます。
Googleドライブのファイルは、ドキュメント、スライド、スプレッドシートで開き、その編集用URLを貼り付けます。一般的なdrive.google.com/fileリンクはGoogleのファイルビューアーを開きます。アップロード画面から編集用リンクを取り込む場合は、資料の共有設定をリンクを知っている全員が閲覧可能にしてください。その共有設定が適さない場合は、ファイルをダウンロードして直接アップロードしてください。
処理に時間がかかる場合
容量の大きいOfficeファイル、スプレッドシート、HTML ZIPバンドルは、単純なPDFより処理に時間がかかります。処理中は、資料を資料ライブラリに残しておいてください。繰り返しアップロードすると処理が重複し、どれが最終版か分かりにくくなります。
しばらく待ってもステータスが変わらない場合は、ページを一度だけ再読み込みします。その後も変わらなければ、資料のタイトル、ファイル形式、おおよそのサイズ、アップロード時刻、表示されているステータスを控えて、サポートへお問い合わせください。
プレビューが空白または不完全な場合
OfficeファイルはPDFに書き出し、表示結果を比較します。未対応のフォントや埋め込みオブジェクト、破損したグラフ、特殊なページサイズによって、変換結果が変わることがあります。
HTMLでは、次を確認します。
- 開始ページが1つに定まっている
- アセットへの相対パスが正しい
- 必要なCSS、JavaScript、画像、フォントが含まれている
- 非公開サーバーやローカル端末に依存していない
- 静的Webサーバーで動作する
- 受信者用リンクをプライベートブラウザのウィンドウで開ける
パッケージ全体のチェックリストは、HTMLとZIPのアップロード要件をご覧ください。
差し替え後に既存の資料を処理できない場合
差し替えたファイルが対応形式で、意図した資料の新版であることを確認します。ページ数が変わった場合は、以前のデータと比較する前に、受信者向けプレビューとページ別分析を確認してください。
通常の手順と引き継がれるリンクの動作については、リンクを変えずに資料を差し替えるをご覧ください。
エラーを消すためだけに既存の資料を削除しないでください。削除すると、その資料のリンクやルーム内の配置を作り直す必要があります。
サポートチケットに記載する内容
- ワークスペース名と資料のタイトル
- ファイル形式とおおよそのサイズ
- 操作した時刻
- ブラウザとOS
- 表示されたエラーの全文
- 元のファイルをローカルで開けるか
- 容量の小さいファイルまたはPDFなら成功するか
サポートから安全な提供方法を案内されるまでは、機密性の高い元資料を添付しないでください。