Bienvenue
01Résultat attendu, calendrier, contacts, ordre du jour du kickoff
Client : Confirmer les bonnes parties prenantes
Du kickoff aux premiers résultats
Le logiciel d’onboarding client pour les petites équipes B2B.
Offrez à chaque nouveau client un espace unique pour le plan, les fichiers, la formation, les questions et les prochaines étapes. Il ouvre un seul lien. Vous voyez quels documents il a consultés et les pages sur lesquelles il s’est attardé.
Essai Pro de 7 jours. Aucune carte bancaire requise. Aucun compte nécessaire pour vos clients.
Vue client
En direct
Onboarding de Northstar Co.
Du kickoff aux premiers résultats · 30 jours
Bienvenue à l’équipe Northstar. Tout ce dont vous avez besoin pour le lancement se trouve ici. Commencez par le plan commun, puis ouvrez chaque ressource au début de la phase correspondante.
03:18LoomRencontrez votre équipe d’onboarding
Loom · 03:18
pdf
Votre plan de lancement sur 30 jours
6 pages
Remplir le questionnaire de configuration
tally.so
Plan commun : 2 actions sur 4 terminées
Mis à jour aujourd’hui
Conçu pour la confianceChiffrement TLSConforme au RGPDBasé dans l'UEGoogle CloudPaiements sécurisésAperçu de la sécurité
Le vrai problème de l’onboarding
Votre client se retrouve face à une chasse au trésor.
Votre équipe sait comment s’articulent l’e-mail de kickoff, le dossier partagé, la vidéo de formation, le formulaire de collecte et le tableau de projet. Pas un nouveau client. HummingDeck transforme ces mêmes contenus en un parcours guidé, conçu pour lui.
01E-mail de kickoffOrdre du jour et contacts
02Dossier partagéGuides et documents de sécurité
03Lien vidéoTutoriel de formation
04Tableau de projetResponsables et échéances
Une seule Room d’onboarding
Un lien toujours à jour, organisé dans l’ordre utile au client
Un point de départ réutilisable
Cinq onglets suffisent pour la première Room.
Commencez uniquement par ce dont le client a besoin maintenant. Une Room avec six éléments clairs est plus simple à utiliser qu’un portail contenant quarante fichiers en vrac.
| Onglet | Contenu à inclure | Action du client |
|---|---|---|
| Bienvenue | Résultat attendu, calendrier, contacts, ordre du jour du kickoff | Confirmer les bonnes parties prenantes |
| Plan | Actions communes, responsables, échéances, dépendances | Réaliser les actions attribuées |
| Configuration | Prérequis, lien de collecte, guide d’implémentation | Fournir les éléments et valider la configuration |
| Formation | Support de formation, vidéos, exemples, liens d’aide | Consulter les contenus et participer à la formation |
| Bilans | Bilan des premiers résultats, décisions en suspens, prochain plan | Valider la suite |
Plan
02Actions communes, responsables, échéances, dépendances
Client : Réaliser les actions attribuées
Configuration
03Prérequis, lien de collecte, guide d’implémentation
Client : Fournir les éléments et valider la configuration
Formation
04Support de formation, vidéos, exemples, liens d’aide
Client : Consulter les contenus et participer à la formation
Bilans
05Bilan des premiers résultats, décisions en suspens, prochain plan
Client : Valider la suite
Du kickoff aux premiers résultats
Un portail d’onboarding client simple, étape par étape.
HummingDeck est la couche de participation. Conservez la planification des ressources, le suivi du temps, la facturation et le détail de l’exécution interne dans les systèmes que votre équipe utilise déjà.
Préparer le client avant le kickoff
Partagez l’ordre du jour, le résultat attendu, les contacts de l’équipe et, si nécessaire, un lien de collecte avant le premier échange.
Publier un plan commun
Présentez les phases, les actions côté client, les responsables, les échéances cibles et les dépendances qui conditionnent le lancement.
Garder les ressources à proximité du travail
Regroupez les derniers guides, présentations, vidéos, liens et fichiers complémentaires dans la phase où ils sont nécessaires.
Répondre aux questions dans leur contexte
Rattachez chaque question du client à la Room, à la ressource ou à l’action concernée.
Relancer à partir de l’engagement réel
Appuyez-vous sur les ouvertures de documents et l’engagement page par page pour repérer les contenus qui demandent encore de l’attention.
Conserver chaque détail dans son contexte
Voyez le travail comme votre client le voit.
Le plan, la question et le signal d’engagement restent proches du contenu qu’ils concernent. Votre équipe passe moins de temps à reconstituer le contexte avant chaque appel.
Plan commun
Placez la prochaine action sous les yeux des deux équipes.
Publiez les phases visibles par le client, les responsables, les échéances et les dépendances sans exposer le détail de votre tableau de projet interne.
Discussions contextuelles
Gardez la question à côté du point bloquant.
Avec Pro et Business, les discussions peuvent être associées à la Room, à une ressource ou à une action précise du plan.
Engagement avec les documents
Relancez sur ce qui demande encore de l’attention.
Consultez les ouvertures et l’engagement page par page sur les offres compatibles. Servez-vous de ce signal pour proposer votre aide, pas pour deviner ce que pense le client.
Guide d’implémentation
12 pages · ouvert aujourd’hui
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Choisir la bonne couche
Plus d’accompagnement qu’un dossier. Moins de complexité qu’une suite complète.
Choisissez HummingDeck lorsque l’expérience client est la couche manquante et que votre système opérationnel existe déjà.
| Besoin | HummingDeck Room | Dossier partagé | Suite d’onboarding complète |
|---|---|---|---|
| Un espace unique côté client | Oui | En partie | Oui |
| Documents, liens, vidéos et contenus intégrés au même endroit | Oui | Limité | Généralement |
| Actions communes avec responsables et échéances | Oui | Non | Oui |
| Discussions client contextuelles | Pro et Business | Non | Généralement |
| Engagement avec les documents page par page | À partir de Starter | Non | Variable |
| Planification interne des ressources et de leur utilisation | Non | Non | Souvent |
| Suivi du temps et facturation | Non | Non | Souvent |
| Visites guidées intégrées au produit | Non | Non | Outils spécialisés |
Un espace unique côté client
- HummingDeck Room
- Oui
- Dossier partagé
- En partie
- Suite complète
- Oui
Documents, liens, vidéos et contenus intégrés au même endroit
- HummingDeck Room
- Oui
- Dossier partagé
- Limité
- Suite complète
- Généralement
Actions communes avec responsables et échéances
- HummingDeck Room
- Oui
- Dossier partagé
- Non
- Suite complète
- Oui
Discussions client contextuelles
- HummingDeck Room
- Pro et Business
- Dossier partagé
- Non
- Suite complète
- Généralement
Engagement avec les documents page par page
- HummingDeck Room
- À partir de Starter
- Dossier partagé
- Non
- Suite complète
- Variable
Planification interne des ressources et de leur utilisation
- HummingDeck Room
- Non
- Dossier partagé
- Non
- Suite complète
- Souvent
Suivi du temps et facturation
- HummingDeck Room
- Non
- Dossier partagé
- Non
- Suite complète
- Souvent
Visites guidées intégrées au produit
- HummingDeck Room
- Non
- Dossier partagé
- Non
- Suite complète
- Outils spécialisés
Une solution adaptée
Implémentation SaaS, kickoff en agence, mise en place de services managés, accompagnement des partenaires, formation et passage des ventes au customer success pour les comptes de petite et moyenne taille.
Quand choisir un outil spécialisé
Pour les visites guidées dans le produit, choisissez une plateforme d’onboarding intégrée. Pour l’utilisation des ressources, les feuilles de temps, la facturation ou l’automatisation complexe de la prestation, optez pour un système de gestion des services professionnels.
Une relation, un lien toujours à jour
Continuez après le lancement sans repartir de zéro.
Écartez les tâches de configuration terminées, conservez les ressources que le client utilise encore et ajoutez un onglet Bilans pour les résultats, les recommandations et le prochain plan commun.
La Room peut accompagner la validation des premiers résultats, les bilans d’adoption, la planification du développement et la préparation du renouvellement. HummingDeck ne gère pas les échéances contractuelles, les factures ni les séquences de renouvellement automatisées.
- 01
Kickoff
Définir le résultat attendu et les responsables
- 02
Premiers résultats
Valider le premier résultat utile
- 03
Bilan d’adoption
Partager les constats et recommandations
- 04
Prochain plan
S’accorder sur les prochaines actions
Accès des destinataires
Ouvert pour le kickoff, contrôlé dès que les contenus deviennent sensibles.
Gardez le kickoff fluide avec un lien ouvert. Lorsque les équipes sécurité, achats ou les dirigeants interviennent, créez un lien distinct qui demande un e-mail, vérifie l’accès à la messagerie ou n’admet que les contacts client autorisés.
Accès · Ouvert
Démarrez le kickoff sans barrière d’accès
Partagez la Room dès que le kickoff est programmé. Toute personne disposant du lien l’ouvre immédiatement, sans compte ni étape liée à l’e-mail.
- Le chemin le plus direct entre l’invitation et le plan commun
- Adapté aux contenus d’onboarding peu sensibles
- L’identité du visiteur reste anonyme sauf si le lien est personnalisé
Bienvenue dans votre Room d’onboarding. Ouvrez immédiatement le plan et les ressources. L’identité du visiteur n’est pas vérifiée
Vérification par e-mail, sans compte requis. Restreignez ou révoquez l’accès dès que l’équipe client évolue.
La demande d’e-mail, la vérification par e-mail et l’accès restreint sont disponibles avec Pro et Business
Des offres pratiques pour une Room par client
Commencez par l’offre adaptée à votre workflow.
Les Rooms sont disponibles dans toutes les offres. Pro et Business sont les choix les plus pratiques pour déployer un programme d’onboarding client reproductible.
Idéal pour les petites équipes d’onboarding
Pro
$25 / utilisateur / mois
- 15 Rooms et 15 documents par Room
- Discussions contextuelles et accès restreint
- Cartographie des parties prenantes et conservation des analyses pendant 90 jours
Idéal pour un programme client à grande échelle
Business
$40 / utilisateur / mois
- Rooms et documents illimités
- Identité visuelle et domaine personnalisés
- Conservation illimitée des analyses
Starter permet de tester un petit workflow, mais sa limite de trois Rooms et cinq documents par Room ne conviendra pas à un programme en croissance avec une Room par client. Consultez les tarifs actuels et le comparatif complet des offres. Pour les workflows voisins, comparez le portail client ou découvrez les HummingDeck Rooms.
Prix mensuels affichés en USD hors taxes. La facturation annuelle et les devises locales sont disponibles sur la page des tarifs.
Questions sur l’onboarding client
Les premières questions des petites équipes B2B.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’onboarding client ?
Un logiciel d’onboarding client aide une entreprise à guider un nouveau client de la signature du contrat jusqu’aux premiers résultats, en passant par la configuration, la formation et le lancement. Les produits sont très différents. HummingDeck apporte la couche de portail côté client à un processus d’onboarding à fort accompagnement.
HummingDeck peut-il remplacer notre outil de gestion de projet ?
HummingDeck peut présenter au client un plan d’action commun, mais ce n’est ni un outil complet de gestion de projet interne ni un système de gestion des services professionnels. Conservez le détail de l’exécution dans votre outil actuel et publiez dans la Room les jalons utiles au client.
Les clients peuvent-ils importer des fichiers ou remplir des formulaires dans la Room ?
Intégrez ou ajoutez un lien vers votre formulaire, votre processus de collecte ou votre système de demande de fichiers existant depuis la Room. HummingDeck est conçu pour partager et suivre des contenus, pas pour créer nativement des formulaires ou structurer des demandes de fichiers.
Le client a-t-il besoin d’un compte HummingDeck ?
Les clients peuvent ouvrir et utiliser une Room partagée sans créer de compte HummingDeck. Vous pouvez demander une adresse e-mail, imposer une vérification par messagerie ou restreindre l’accès lorsque vous avez besoin d’un contrôle renforcé des destinataires.
Peut-on continuer à utiliser la Room après l’onboarding ?
Conservez la même Room lorsque la relation passe à l’adoption et aux bilans. Remplacez les éléments de configuration terminés par des résultats, des recommandations, des présentations de bilan et le prochain plan commun.
HummingDeck convient-il aux informations d’onboarding sensibles ?
HummingDeck propose plusieurs modes d’accès, le contrôle du téléchargement des documents, l’expiration des liens, la révocation et le suivi d’activité. Vos équipes juridique, sécurité et conformité doivent déterminer si ces contrôles répondent aux exigences des informations que vous comptez partager.
Un client. Un lien toujours à jour.
Rendez la prochaine étape évidente dès le premier jour.
Créez la Room d’onboarding avant le kickoff, puis gardez le même lien à jour jusqu’aux premiers résultats du client.