Willkommen
01Ziel, Zeitplan, Kontakte, Kick-off-Agenda
Kunde: Die richtigen Stakeholder bestätigen
Vom Kick-off zum ersten Mehrwert
Customer-Onboarding-Software für kleine B2B-Teams.
Geben Sie jedem neuen Kunden einen zentralen Ort für Plan, Dateien, Schulungen, Fragen und nächste Schritte. Der Kunde öffnet nur einen Link. Sie sehen, welche Dokumente geöffnet wurden und womit er sich wie lange beschäftigt hat.
7-tägige Pro-Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich. Kunden benötigen kein Konto.
Kundenansicht
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Onboarding von Northstar Co.
Vom Kick-off zum ersten Mehrwert · 30 Tage
Willkommen, Northstar-Team. Hier finden Sie alles, was Sie für Ihren Start benötigen. Beginnen Sie mit dem gemeinsamen Plan und öffnen Sie die einzelnen Ressourcen, sobald die jeweilige Phase beginnt.
03:18LoomLernen Sie Ihr Onboarding-Team kennen
Loom · 03:18
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Ihr 30-Tage-Startplan
6 Seiten
Einrichtungsfragebogen ausfüllen
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Gemeinsamer Plan: 2 von 4 Aufgaben erledigt
Heute zuletzt aktualisiert
Für Vertrauen gebautTLS-VerschlüsselungDSGVO-konformSitz in der EUGoogle CloudSichere ZahlungenSicherheitsüberblick
Das eigentliche Onboarding-Problem
Ihr Kunde erlebt eine Schnitzeljagd.
Ihr Team weiß, wie Kick-off-E-Mail, gemeinsamer Ordner, Schulungsvideo, Aufnahmeformular und Projektboard zusammengehören. Ein neuer Kunde weiß das nicht. HummingDeck verwandelt dieselben Materialien in einen geführten, kundenorientierten Ablauf.
01Kick-off-E-MailAgenda und Kontakte
02Gemeinsamer OrdnerLeitfäden und Sicherheitsunterlagen
03VideolinkSchulungsanleitung
04ProjektboardVerantwortliche und Termine
Ein Onboarding-Room
Ein aktueller Link, geordnet in der Reihenfolge, die der Kunde benötigt
Ein wiederverwendbarer Ausgangspunkt
Fünf Tabs reichen für den ersten Room.
Beginnen Sie nur mit dem, was der Kunde jetzt braucht. Ein Room mit sechs klaren Elementen ist einfacher zu nutzen als ein Portal mit vierzig unsortierten Dateien.
| Tab | Was gehört hinein? | Aktion des Kunden |
|---|---|---|
| Willkommen | Ziel, Zeitplan, Kontakte, Kick-off-Agenda | Die richtigen Stakeholder bestätigen |
| Plan | Gemeinsame Aufgaben, Verantwortliche, Termine, Abhängigkeiten | Zugewiesene Aufgaben erledigen |
| Einrichtung | Anforderungen, Aufnahme-Link, Implementierungsleitfaden | Informationen bereitstellen und Einrichtung freigeben |
| Schulung | Schulungsunterlagen, Videos, Beispiele, Hilfe-Links | Unterlagen ansehen und an der Schulung teilnehmen |
| Reviews | Rückblick auf den ersten Mehrwert, offene Entscheidungen, nächster Plan | Die nächsten Schritte abstimmen |
Plan
02Gemeinsame Aufgaben, Verantwortliche, Termine, Abhängigkeiten
Kunde: Zugewiesene Aufgaben erledigen
Einrichtung
03Anforderungen, Aufnahme-Link, Implementierungsleitfaden
Kunde: Informationen bereitstellen und Einrichtung freigeben
Schulung
04Schulungsunterlagen, Videos, Beispiele, Hilfe-Links
Kunde: Unterlagen ansehen und an der Schulung teilnehmen
Reviews
05Rückblick auf den ersten Mehrwert, offene Entscheidungen, nächster Plan
Kunde: Die nächsten Schritte abstimmen
Vom Kick-off zum ersten Mehrwert
Ein einfaches Kunden-Onboarding-Portal, Phase für Phase.
HummingDeck ist die Beteiligungsebene. Ressourcenplanung, Zeiterfassung, Abrechnung und die detaillierte interne Umsetzung bleiben in den Systemen, die Ihr Team bereits nutzt.
Den Kunden auf den Kick-off vorbereiten
Teilen Sie Agenda, erwartetes Ergebnis, Teamkontakte und gegebenenfalls einen Aufnahme-Link vor dem ersten Gespräch.
Einen gemeinsamen Plan veröffentlichen
Zeigen Sie Phasen, kundenorientierte Aufgaben, Verantwortliche, Zieltermine und Abhängigkeiten, die den Start beeinflussen.
Ressourcen direkt bei der Aufgabe bereitstellen
Ordnen Sie aktuelle Leitfäden, Präsentationen, Videos, Links und ergänzende Dateien der Phase zu, in der sie gebraucht werden.
Fragen im richtigen Kontext beantworten
Verknüpfen Sie jede kundenbezogene Frage mit dem Room, der Ressource oder der Aufgabe, auf die sie sich bezieht.
Auf Basis echter Nutzung nachfassen
Nutzen Sie Dokumentenaufrufe und die Nutzung auf Seitenebene, um Inhalte zu erkennen, die noch Aufmerksamkeit brauchen.
Details im Kontext halten
Sehen Sie die Arbeit mit den Augen Ihres Kunden.
Plan, Frage und Nutzungssignal bleiben nah an den jeweiligen Inhalten. So muss Ihr Team vor jedem Gespräch weniger Kontext neu zusammensetzen.
Gemeinsamer Plan
Zeigen Sie beiden Teams den nächsten Schritt.
Veröffentlichen Sie kundenrelevante Phasen, Verantwortliche, Termine und Abhängigkeiten, ohne die Details Ihres internen Projektboards offenzulegen.
Kontextbezogene Diskussionen
Die Frage bleibt direkt beim Hindernis.
In Pro und Business können Diskussionen am Room, an einer Ressource oder an einem einzelnen Punkt des Aktionsplans geführt werden.
Dokumentennutzung
Fassen Sie dort nach, wo noch Aufmerksamkeit nötig ist.
In unterstützten Tarifen sehen Sie Aufrufe und die Nutzung auf Seitenebene. Nutzen Sie dieses Signal, um Hilfe anzubieten, nicht um zu erraten, was der Kunde denkt.
Implementierungsleitfaden
12 Seiten · heute geöffnet
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Die richtige Ebene wählen
Mehr Orientierung als ein Ordner. Weniger Aufwand als eine Komplettlösung.
Wählen Sie HummingDeck, wenn die Kundenerfahrung die fehlende Ebene ist und Ihr operatives System bereits besteht.
| Bedarf | HummingDeck Room | Gemeinsamer Ordner | Komplette Onboarding-Suite |
|---|---|---|---|
| Ein zentraler Ort für den Kunden | Ja | Teilweise | Ja |
| Dokumente, Links, Videos und Einbettungen an einem Ort | Ja | Begrenzt | Üblicherweise |
| Gemeinsame Aufgaben mit Verantwortlichen und Terminen | Ja | Nein | Ja |
| Kontextbezogene Kundendiskussionen | Pro und Business | Nein | Üblicherweise |
| Dokumentennutzung auf Seitenebene | Ab Starter | Nein | Unterschiedlich |
| Interne Ressourcen- und Auslastungsplanung | Nein | Nein | Häufig |
| Zeiterfassung und Rechnungsstellung | Nein | Nein | Häufig |
| Produkttouren in der App | Nein | Nein | Speziallösungen |
Ein zentraler Ort für den Kunden
- HummingDeck Room
- Ja
- Gemeinsamer Ordner
- Teilweise
- Komplettlösung
- Ja
Dokumente, Links, Videos und Einbettungen an einem Ort
- HummingDeck Room
- Ja
- Gemeinsamer Ordner
- Begrenzt
- Komplettlösung
- Üblicherweise
Gemeinsame Aufgaben mit Verantwortlichen und Terminen
- HummingDeck Room
- Ja
- Gemeinsamer Ordner
- Nein
- Komplettlösung
- Ja
Kontextbezogene Kundendiskussionen
- HummingDeck Room
- Pro und Business
- Gemeinsamer Ordner
- Nein
- Komplettlösung
- Üblicherweise
Dokumentennutzung auf Seitenebene
- HummingDeck Room
- Ab Starter
- Gemeinsamer Ordner
- Nein
- Komplettlösung
- Unterschiedlich
Interne Ressourcen- und Auslastungsplanung
- HummingDeck Room
- Nein
- Gemeinsamer Ordner
- Nein
- Komplettlösung
- Häufig
Zeiterfassung und Rechnungsstellung
- HummingDeck Room
- Nein
- Gemeinsamer Ordner
- Nein
- Komplettlösung
- Häufig
Produkttouren in der App
- HummingDeck Room
- Nein
- Gemeinsamer Ordner
- Nein
- Komplettlösung
- Speziallösungen
Gut geeignet
SaaS-Implementierungen, Agentur-Kick-offs, Einrichtung verwalteter Services, Partner-Enablement, Schulungen und die Übergabe vom Vertrieb an Customer Success bei kleinen und mittelständischen Kunden.
Wann eine Speziallösung besser ist
Wählen Sie für Produkttouren eine In-App-Onboarding-Plattform. Für Auslastung, Stundenzettel, Rechnungsstellung oder komplexe Delivery-Automatisierung eignet sich ein Professional-Services-System.
Eine Kundenbeziehung, ein aktueller Link
Nach dem Start weitermachen, ohne neu anzufangen.
Räumen Sie abgeschlossene Einrichtungsaufgaben aus dem Weg, behalten Sie weiterhin genutzte Ressourcen und ergänzen Sie einen Reviews-Tab für Ergebnisse, Empfehlungen und den nächsten gemeinsamen Plan.
Der Room kann die Bestätigung des ersten Mehrwerts, Adoptions-Reviews, Ausbauplanung und Verlängerungsvorbereitung unterstützen. HummingDeck verwaltet keine Vertragsfristen, Rechnungen oder automatisierten Verlängerungssequenzen.
- 01
Kick-off
Ziel und Verantwortliche festlegen
- 02
Erster Mehrwert
Das erste nützliche Ergebnis bestätigen
- 03
Adoptions-Review
Belege und Empfehlungen teilen
- 04
Nächster Plan
Die nächsten Aufgaben abstimmen
Zugang für Empfänger
Zum Kick-off offen, bei sensiblen Inhalten klar geregelt.
Halten Sie den Kick-off mit einem offenen Link unkompliziert. Wenn Sicherheit, Einkauf oder Führungskräfte dazukommen, erstellen Sie einen separaten Link, der eine E-Mail-Adresse abfragt, den Postfachzugriff bestätigt oder nur freigegebene Kundenkontakte zulässt.
Zugriff · Offen
Starten Sie den Kick-off ohne Zugangshürde
Teilen Sie den Room, sobald der Kick-off geplant ist. Alle Personen mit dem Link öffnen ihn sofort, ohne Konto oder E-Mail-Schritt.
- Der schnellste Weg von der Einladung zum gemeinsamen Plan
- Ideal für wenig sensible Onboarding-Unterlagen
- Die Identität bleibt anonym, sofern der Link nicht personalisiert ist
Willkommen in Ihrem Onboarding-Room. Plan und Ressourcen sofort öffnen. Die Identität wird nicht überprüft
Per E-Mail bestätigen, ganz ohne Konto. Schränken Sie den Zugang ein oder widerrufen Sie ihn, wenn sich das Kundenteam ändert.
E-Mail abfragen, E-Mail bestätigen und eingeschränkter Zugriff sind in Pro und Business verfügbar
Praktische Tarife für einen Room pro Kunde
Starten Sie mit dem Tarif, der Ihren Workflow unterstützt.
Rooms sind in jedem Tarif verfügbar. Pro und Business sind die praktische Wahl für ein wiederholbares, kundenorientiertes Onboarding-Programm.
Ideal für kleine Onboarding-Teams
Pro
$25 / Nutzer / Monat
- 15 Rooms und 15 Dokumente pro Room
- Kontextbezogene Diskussionen und eingeschränkter Zugriff
- Stakeholder-Übersicht und Aufbewahrung von Analysedaten für 90 Tage
Ideal für ein skalierbares Kundenprogramm
Business
$40 / Nutzer / Monat
- Unbegrenzte Rooms und Dokumente
- Eigenes Branding und individuelle Domain
- Unbegrenzte Aufbewahrung von Analysedaten
Mit Starter lässt sich ein kleiner Workflow testen. Das Limit von drei Rooms und fünf Dokumenten pro Room eignet sich jedoch nicht für ein wachsendes Programm mit einem Room pro Kunde. Sehen Sie sich die aktuellen Preise und den vollständigen Tarifvergleich an. Vergleichen Sie für angrenzende Workflows das Kundenportal oder entdecken Sie HummingDeck Rooms.
Monatspreise in USD vor Steuern. Jährliche Abrechnung und lokale Währungen sind auf der Preisseite verfügbar.
Fragen zum Kunden-Onboarding
Was kleine B2B-Teams zuerst wissen möchten.
Was ist Customer-Onboarding-Software?
Customer-Onboarding-Software hilft Unternehmen, neue Kunden vom Vertragsabschluss über Einrichtung, Schulung und Start bis zum ersten Mehrwert zu begleiten. Die Produkte unterscheiden sich stark. HummingDeck stellt die kundenorientierte Portalebene für einen persönlich betreuten Onboarding-Prozess bereit.
Kann HummingDeck unser Projektmanagement-Tool ersetzen?
HummingDeck kann Kunden einen gemeinsamen Aktionsplan zeigen, ist aber kein vollständiges internes Projektmanagement- oder Professional-Services-System. Lassen Sie die detaillierte Umsetzung in Ihrem bestehenden Tool und veröffentlichen Sie die kundenrelevanten Meilensteine im Room.
Können Kunden im Room Dateien hochladen oder Formulare ausfüllen?
Betten Sie Ihr bestehendes Formular, Ihren Aufnahmeprozess oder Ihre Dateianfrage in den Room ein oder verlinken Sie darauf. HummingDeck ist für das Teilen und Nachverfolgen von Materialien konzipiert, nicht als nativer Formular-Builder oder strukturiertes Dateianfrage-System.
Benötigt der Kunde ein HummingDeck-Konto?
Kunden können einen geteilten Room ohne HummingDeck-Konto öffnen und nutzen. Bei Bedarf können Sie eine E-Mail-Adresse abfragen, eine Postfachbestätigung verlangen oder den Zugang einschränken.
Können wir den Room nach dem Onboarding weiterverwenden?
Behalten Sie denselben Room, wenn die Kundenbeziehung in Adoption und Review übergeht. Ersetzen Sie abgeschlossene Einrichtungsmaterialien durch Ergebnisse, Empfehlungen, Review-Präsentationen und den nächsten gemeinsamen Plan.
Eignet sich HummingDeck für sensible Onboarding-Informationen?
HummingDeck bietet Zugangsmodi, Download-Kontrollen für Dokumente, Ablaufzeiten für Links, Widerruf und Aktivitätsverfolgung. Ihr Rechts-, Sicherheits- und Compliance-Team sollte beurteilen, ob diese Kontrollen die Anforderungen der Informationen erfüllen, die Sie teilen möchten.
Ein Kunde. Ein aktueller Link.
Machen Sie den nächsten Schritt vom ersten Tag an klar.
Erstellen Sie den Onboarding-Room vor dem Kick-off und halten Sie denselben Link aktuell, bis der Kunde den ersten Mehrwert erreicht.