Od kickoffu do pierwszego efektu

Oprogramowanie do wdrażania klientów dla małych zespołów B2B.

Zbierz w jednym miejscu plan, pliki, szkolenia, pytania i kolejne kroki każdego nowego klienta. Klient otwiera jeden link, a Ty widzisz, które dokumenty wyświetlił i na czym spędził najwięcej czasu.

Rozpocznij 7-dniowy okres próbny ProZobacz Rooms w działaniu

7-dniowy okres próbny Pro. Bez karty kredytowej. Klienci nie muszą zakładać konta.

Interaktywny przykład przestrzeni Room do wdrażania klienta

Widok klienta

Na żywo

Wdrożenie Northstar Co.

Od kickoffu do pierwszego efektu · 30 dni

Witamy zespół Northstar. Tutaj znajdziecie wszystko, czego potrzebujecie do uruchomienia. Zacznijcie od wspólnego planu i otwierajcie kolejne zasoby wraz z rozpoczęciem odpowiednich etapów.

03:18Loom

Poznaj swój zespół wdrożeniowy

Loom · 03:18

pdf

Twój 30-dniowy plan uruchomienia

6 stron

Wypełnij kwestionariusz konfiguracyjny

tally.so

Wspólny plan: ukończono 2 z 4 działań

Zaktualizowano dzisiaj

Stworzone dla zaufaniaSzyfrowanie TLSZgodność z RODOSiedziba w UEGoogle CloudBezpieczne płatnościPrzegląd bezpieczeństwa

Prawdziwy problem z wdrażaniem

Dla klienta to poszukiwanie skarbów.

Twój zespół wie, jak łączą się ze sobą e-mail przed kickoffem, folder współdzielony, film szkoleniowy, formularz wstępny i tablica projektu. Nowy klient tego nie wie. HummingDeck zmienia te same materiały w uporządkowaną ścieżkę stworzoną z myślą o kliencie.

01E-mail przed kickoffemAgenda i kontakty
02Folder współdzielonyInstrukcje i pliki dotyczące bezpieczeństwa
03Link do filmuPrzewodnik szkoleniowy
04Tablica projektuOsoby odpowiedzialne i terminy

Jedna przestrzeń Room do wdrożenia

Jeden aktualny link, uporządkowany zgodnie z potrzebami klienta

Jasny kolejny krok

Punkt wyjścia do wielokrotnego użycia

Na początek wystarczy pięć zakładek.

Zacznij tylko od tego, czego klient potrzebuje teraz. Przestrzeń Room z sześcioma jasno opisanymi elementami jest łatwiejsza w użyciu niż portal z czterdziestoma nieuporządkowanymi plikami.

Powitanie

01

Cel, harmonogram, kontakty i agenda kickoffu

Klient: Potwierdzić właściwe osoby

Plan

02

Wspólne działania, osoby odpowiedzialne, daty i zależności

Klient: Wykonać przypisane działania

Konfiguracja

03

Wymagania, link do zebrania danych i przewodnik wdrożeniowy

Klient: Przekazać dane i zatwierdzić konfigurację

Szkolenie

04

Prezentacja, filmy, przykłady i linki do pomocy

Klient: Zapoznać się z materiałami i wziąć udział w szkoleniu

Przeglądy

05

Podsumowanie pierwszego efektu, otwarte decyzje i kolejny plan

Klient: Uzgodnić kolejne kroki

Od kickoffu do pierwszego efektu

Prosty portal do wdrażania klientów, etap po etapie.

HummingDeck odpowiada za współpracę z klientem. Planowanie zasobów, ewidencję czasu, rozliczenia i szczegółową realizację wewnętrzną pozostaw w systemach, których Twój zespół już używa.

  1. Przygotuj klienta przed kickoffem

    Przed pierwszym spotkaniem udostępnij agendę, oczekiwany rezultat, kontakty do zespołu i potrzebne linki do zebrania danych.

  2. Opublikuj jeden wspólny plan

    Pokaż etapy, działania po stronie klienta, osoby odpowiedzialne, planowane terminy i zależności wpływające na uruchomienie.

  3. Umieść zasoby przy właściwych zadaniach

    Grupuj aktualne instrukcje, prezentacje, filmy, linki i pliki pomocnicze przy etapie, na którym są potrzebne.

  4. Odpowiadaj na pytania w kontekście

    Każde pytanie klienta pozostaje powiązane z odpowiednią przestrzenią Room, zasobem lub działaniem.

  5. Reaguj na rzeczywiste zaangażowanie

    Na podstawie otwarć dokumentów i zaangażowania na poszczególnych stronach sprawdzaj, które materiały nadal wymagają uwagi.

Zachowaj właściwy kontekst

Zobacz pracę oczami klienta.

Plan, pytanie i sygnał zaangażowania pozostają blisko materiału, którego dotyczą. Twój zespół poświęca mniej czasu na odtwarzanie kontekstu przed każdym spotkaniem.

Wspólny plan

Pokaż obu zespołom najbliższe działanie.

Publikuj widoczne dla klienta etapy, osoby odpowiedzialne, terminy i zależności bez ujawniania szczegółów wewnętrznej tablicy projektu.

Wspólny plan działania dotyczący wdrożenia klienta, zawierający etapowe zadania, osoby odpowiedzialne, daty, postęp i prywatne zadanie wewnętrzne

Dyskusje w kontekście

Umieść pytanie przy problemie, którego dotyczy.

W planach Pro i Business dyskusje można powiązać z przestrzenią Room, zasobem lub konkretnym elementem planu działania.

Zaangażowanie w dokumenty

Wróć do tego, co nadal wymaga uwagi.

W obsługiwanych planach możesz sprawdzać otwarcia i zaangażowanie na poszczególnych stronach. Wykorzystuj te sygnały, by zaoferować pomoc, a nie zgadywać, co myśli klient.

Przewodnik wdrożeniowy

12 stron · otwarto dzisiaj

Wyświetlono 82%
Strona 1
Strona 2
Strona 3
Strona 4

Wybierz właściwą warstwę

Więcej wskazówek niż w folderze. Mniej złożoności niż w pełnym pakiecie.

Wybierz HummingDeck, gdy brakuje Ci warstwy przeznaczonej dla klienta, a wewnętrzny system operacyjny już istnieje.

Jedno miejsce dla klienta

HummingDeck Room
Tak
Folder współdzielony
Częściowo
Pełny pakiet
Tak

Dokumenty, linki, filmy i osadzone treści razem

HummingDeck Room
Tak
Folder współdzielony
Ograniczone
Pełny pakiet
Zwykle

Wspólne działania z odpowiedzialnymi osobami i terminami

HummingDeck Room
Tak
Folder współdzielony
Nie
Pełny pakiet
Tak

Dyskusje z klientem w kontekście

HummingDeck Room
Pro i Business
Folder współdzielony
Nie
Pełny pakiet
Zwykle

Zaangażowanie w dokumenty na poziomie stron

HummingDeck Room
Starter i wyższe plany
Folder współdzielony
Nie
Pełny pakiet
Różnie

Wewnętrzne planowanie zasobów i wykorzystania

HummingDeck Room
Nie
Folder współdzielony
Nie
Pełny pakiet
Często

Ewidencja czasu i fakturowanie

HummingDeck Room
Nie
Folder współdzielony
Nie
Pełny pakiet
Często

Prezentacje produktu w aplikacji

HummingDeck Room
Nie
Folder współdzielony
Nie
Pełny pakiet
Narzędzia specjalistyczne

Dobre zastosowanie

Wdrożenia SaaS, kickoffi w agencjach, konfiguracja usług zarządzanych, szkolenia partnerów, szkolenia klientów oraz przekazanie od sprzedaży do customer success w małych i średnich firmach.

Kiedy wybrać specjalistyczne narzędzie

Do prezentacji produktu wybierz platformę onboardingową działającą w aplikacji. Do planowania wykorzystania, ewidencji czasu, fakturowania lub złożonej automatyzacji realizacji usług wybierz system dla usług profesjonalnych.

Jedna relacja, jeden aktualny link

Kontynuuj po uruchomieniu bez zaczynania od nowa.

Usuń z widoku ukończone zadania konfiguracyjne, zachowaj zasoby, z których klient nadal korzysta, i dodaj zakładkę Przeglądy z rezultatami, rekomendacjami i kolejnym wspólnym planem.

Przestrzeń Room może służyć do potwierdzania pierwszego efektu, przeglądów adopcji, planowania rozszerzenia i przygotowania do odnowienia. HummingDeck nie zarządza terminami umów, fakturami ani automatycznymi sekwencjami odnowień.

  1. 01

    Kickoff

    Ustalić oczekiwany rezultat i osoby odpowiedzialne

  2. 02

    Pierwszy efekt

    Potwierdzić pierwszy użyteczny rezultat

  3. 03

    Przegląd adopcji

    Udostępnić dane i rekomendacje

  4. 04

    Kolejny plan

    Uzgodnić następny zestaw działań

Dostęp odbiorców

Łatwy dostęp na starcie, pełna kontrola, gdy pojawiają się poufne materiały.

Usprawnij kickoff dzięki otwartemu linkowi. Gdy do procesu dołączają osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo, zakupy lub decyzje wykonawcze, utwórz osobny link, który prosi o e-mail, weryfikuje dostęp do skrzynki albo wpuszcza tylko zatwierdzone kontakty po stronie klienta.

Dostęp · Otwarty

Rozpocznij kickoff bez blokady dostępu

Udostępnij przestrzeń Room, gdy tylko zaplanujecie kickoff. Każdy, kto ma link, otworzy ją od razu, bez konta i podawania adresu e-mail.

  • Najszybsza droga od zaproszenia do wspólnego planu
  • Dobre rozwiązanie dla materiałów onboardingowych niskiego ryzyka
  • Tożsamość odbiorcy pozostaje anonimowa, chyba że link jest spersonalizowany
Widok po stronie klienta

Witaj w swojej przestrzeni onboardingowej. Od razu otwórz plan i materiały. Tożsamość odbiorcy nie jest zweryfikowana

Weryfikacja przez e-mail, bez konieczności zakładania konta. Ograniczaj lub odbieraj dostęp, gdy zmienia się zespół klienta.

Tryby Podaj e-mail, Weryfikacja e-mail i Ograniczony dostęp są dostępne w planach Pro i Business

Praktyczne plany dla jednej przestrzeni Room na klienta

Zacznij od planu, który obsługuje Twój proces.

Rooms są dostępne w każdym planie. Pro i Business to praktyczne opcje dla powtarzalnego programu wdrażania klientów.

Najlepszy dla małych zespołów wdrożeniowych

Pro

$25 / użytkownika / miesiąc

  • 15 przestrzeni Room i 15 dokumentów w każdej
  • Dyskusje w kontekście i dostęp ograniczony
  • Mapa interesariuszy i przechowywanie danych analitycznych przez 90 dni
Rozpocznij okres próbny Pro

Najlepszy dla programu obsługującego wielu klientów

Business

$40 / użytkownika / miesiąc

  • Nieograniczona liczba przestrzeni Room i dokumentów
  • Własna identyfikacja wizualna i domena
  • Bezterminowe przechowywanie danych analitycznych
Rozpocznij okres próbny Business

Starter pozwala przetestować niewielki proces, ale limit trzech przestrzeni Room i pięciu dokumentów w każdej nie wystarczy do rozwijania programu z osobną przestrzenią dla każdego klienta. Zobacz aktualne ceny i pełne porównanie planów. Jeśli interesują Cię podobne procesy, porównaj portal klienta lub poznaj HummingDeck Rooms.

Ceny miesięczne podano w USD, bez podatku. Rozliczenie roczne i ceny w walutach lokalnych są dostępne na stronie cennika.

Pytania o wdrażanie klientów

O co najpierw pytają małe zespoły B2B.

Czym jest oprogramowanie do wdrażania klientów?

Oprogramowanie do wdrażania pomaga firmie przeprowadzić nowego klienta od podpisania umowy przez konfigurację, szkolenie i uruchomienie aż do osiągnięcia pierwszego wartościowego rezultatu. Poszczególne produkty bardzo się różnią. HummingDeck zapewnia warstwę portalu dla klienta w procesach wdrożeniowych wymagających bliskiej współpracy.

Czy HummingDeck może zastąpić nasze narzędzie do zarządzania projektami?

HummingDeck może pokazać klientowi wspólny plan działania, ale nie jest pełnym systemem do wewnętrznego zarządzania projektami ani usługami profesjonalnymi. Szczegółową realizację prowadź w dotychczasowym narzędziu, a w przestrzeni Room publikuj etapy istotne dla klienta.

Czy klienci mogą przesyłać pliki lub wypełniać formularze w przestrzeni Room?

Osadź lub podlinkuj w przestrzeni Room dotychczasowy formularz, proces zbierania danych albo system próśb o pliki. HummingDeck służy do udostępniania materiałów i śledzenia ich użycia. Nie jest natywnym kreatorem formularzy ani uporządkowanym systemem do przyjmowania plików.

Czy klient potrzebuje konta HummingDeck?

Klienci mogą otworzyć współdzieloną przestrzeń Room i korzystać z niej bez zakładania konta HummingDeck. Jeśli potrzebujesz większej kontroli nad odbiorcami, możesz poprosić o adres e-mail, wymagać weryfikacji przez skrzynkę odbiorczą lub ograniczyć dostęp.

Czy możemy nadal korzystać z przestrzeni Room po wdrożeniu?

Zachowaj tę samą przestrzeń Room, gdy relacja przechodzi do adopcji i przeglądów. Zastąp ukończone materiały konfiguracyjne wynikami, rekomendacjami, prezentacjami podsumowującymi i kolejnym wspólnym planem.

Czy HummingDeck nadaje się do poufnych informacji wdrożeniowych?

HummingDeck oferuje różne tryby dostępu, kontrolę pobierania dokumentów, wygasanie i unieważnianie linków oraz śledzenie aktywności. Zespoły prawny, bezpieczeństwa i zgodności powinny ocenić, czy te mechanizmy spełniają wymagania dotyczące informacji, które planujesz udostępnić.

Jeden klient. Jeden aktualny link.

Niech kolejny krok będzie jasny od pierwszego dnia.

Utwórz przestrzeń Room przed kickoffem, a potem aktualizuj ten sam link aż do osiągnięcia przez klienta pierwszego wartościowego rezultatu.

Rozpocznij 7-dniowy okres próbny ProPorównaj plany