Приветствие
01Результат, график, контакты, повестка стартовой встречи
Клиент: Подтвердить нужных участников
От старта до первой ценности
Сервис для онбординга клиентов в небольших B2B-командах.
Соберите план, файлы, обучение, вопросы и следующие шаги для каждого нового клиента в одном месте. Клиент открывает одну ссылку, а вы видите, какие документы он просматривал и на каких страницах задержался.
7-дневный пробный период Pro. Банковская карта не нужна. Клиентам не требуется аккаунт.
Вид для клиента
В работе
Онбординг Northstar Co.
От старта до первой ценности · 30 дней
Добро пожаловать, команда Northstar. Здесь собрано всё необходимое для запуска. Начните с общего плана, а затем открывайте материалы по мере начала каждого этапа.
03:18Познакомьтесь с командой онбординга
Loom · 03:18
Ваш план запуска на 30 дней
6 стр.
Заполнить анкету по настройке
tally.so
Общий план: выполнено 2 из 4 действий
Обновлено сегодня
Оценка 5,0 из 5 на G2
Главная проблема онбординга
Для клиента это поиск сокровищ.
Ваша команда понимает, как связаны письмо перед стартовой встречей, общая папка, обучающее видео, анкета и доска проекта. Новый клиент этого не знает. HummingDeck превращает те же материалы в понятный маршрут, созданный для клиента.
01Письмо перед стартомПовестка и контакты
02Общая папкаИнструкции и материалы по безопасности
03Ссылка на видеоОбучающий обзор
04Доска проектаОтветственные и сроки
Один Room для онбординга
Одна актуальная ссылка с материалами в нужном клиенту порядке
Готовая основа для повторного использования
Для первого Room достаточно пяти вкладок.
Начните только с того, что нужно клиенту сейчас. Room с шестью понятными элементами удобнее портала с сорока неупорядоченными файлами.
| Вкладка | Что добавить | Действие клиента |
|---|---|---|
| Приветствие | Результат, график, контакты, повестка стартовой встречи | Подтвердить нужных участников |
| План | Общие задачи, ответственные, сроки, зависимости | Выполнить назначенные задачи |
| Настройка | Требования, ссылка на анкету, инструкция по внедрению | Предоставить данные и утвердить настройку |
| Обучение | Презентация, видео, примеры, ссылки на справку | Изучить материалы и пройти обучение |
| Итоги | Первые результаты, открытые вопросы, следующий план | Согласовать дальнейшие действия |
План
02Общие задачи, ответственные, сроки, зависимости
Клиент: Выполнить назначенные задачи
Настройка
03Требования, ссылка на анкету, инструкция по внедрению
Клиент: Предоставить данные и утвердить настройку
Обучение
04Презентация, видео, примеры, ссылки на справку
Клиент: Изучить материалы и пройти обучение
Итоги
05Первые результаты, открытые вопросы, следующий план
Клиент: Согласовать дальнейшие действия
От старта до первой ценности
Простой портал для онбординга клиентов, этап за этапом.
HummingDeck служит пространством для совместной работы. Планирование ресурсов, учёт времени, выставление счетов и подробное управление внутренней работой остаются в системах, которыми ваша команда уже пользуется.
Подготовьте клиента к стартовой встрече
До первого звонка поделитесь повесткой, ожидаемым результатом, контактами команды и при необходимости ссылкой на анкету.
Опубликуйте единый общий план
Покажите этапы, действия со стороны клиента, ответственных, целевые сроки и зависимости, которые влияют на запуск.
Размещайте материалы рядом с задачами
Группируйте актуальные инструкции, презентации, видео, ссылки и вспомогательные файлы по этапам, на которых они понадобятся.
Отвечайте на вопросы в контексте
Прикрепляйте каждый вопрос клиента к соответствующему Room, материалу или действию.
Учитывайте реальную активность клиента
По открытиям документов и активности на отдельных страницах определяйте, каким материалам всё ещё требуется внимание.
Сохраняйте контекст
Посмотрите на работу глазами клиента.
План, вопрос и сигнал об активности остаются рядом с материалом, к которому относятся. Команде не придётся заново восстанавливать контекст перед каждым звонком.
Общий план
Покажите обеим командам следующий шаг.
Публикуйте видимые клиенту этапы, ответственных, сроки и зависимости, не раскрывая подробностей внутренней доски проекта.
Обсуждения в контексте
Обсуждайте вопрос рядом с препятствием.
В тарифах Pro и Business обсуждения можно прикреплять к Room, материалу или отдельному пункту плана действий.
Работа с документами
Возвращайтесь к тому, что требует внимания.
В поддерживаемых тарифах доступны открытия и активность на уровне страниц. Используйте этот сигнал, чтобы предложить помощь, а не делать выводы о мыслях клиента.
Инструкция по внедрению
12 страниц · открыт сегодня
Страница 1
Страница 2
Страница 3
Страница 4
Выберите подходящий уровень
Больше сопровождения, чем в папке. Меньше сложности, чем в комплексной системе.
Выберите HummingDeck, если вам не хватает удобного пространства для клиента, а операционная система уже есть.
| Задача | HummingDeck Room | Общая папка | Комплексная система онбординга |
|---|---|---|---|
| Единое пространство для клиента | Да | Частично | Да |
| Документы, ссылки, видео и встроенные материалы вместе | Да | Ограниченно | Обычно |
| Общие задачи с ответственными и сроками | Да | Нет | Да |
| Обсуждения с клиентом в контексте | Pro и Business | Нет | Обычно |
| Активность в документах на уровне страниц | Starter и выше | Нет | Зависит от системы |
| Внутреннее планирование ресурсов и загрузки | Нет | Нет | Часто |
| Учёт времени и выставление счетов | Нет | Нет | Часто |
| Интерактивные туры внутри продукта | Нет | Нет | Специализированные сервисы |
Единое пространство для клиента
- HummingDeck Room
- Да
- Общая папка
- Частично
- Комплексная система
- Да
Документы, ссылки, видео и встроенные материалы вместе
- HummingDeck Room
- Да
- Общая папка
- Ограниченно
- Комплексная система
- Обычно
Общие задачи с ответственными и сроками
- HummingDeck Room
- Да
- Общая папка
- Нет
- Комплексная система
- Да
Обсуждения с клиентом в контексте
- HummingDeck Room
- Pro и Business
- Общая папка
- Нет
- Комплексная система
- Обычно
Активность в документах на уровне страниц
- HummingDeck Room
- Starter и выше
- Общая папка
- Нет
- Комплексная система
- Зависит от системы
Внутреннее планирование ресурсов и загрузки
- HummingDeck Room
- Нет
- Общая папка
- Нет
- Комплексная система
- Часто
Учёт времени и выставление счетов
- HummingDeck Room
- Нет
- Общая папка
- Нет
- Комплексная система
- Часто
Интерактивные туры внутри продукта
- HummingDeck Room
- Нет
- Общая папка
- Нет
- Комплексная система
- Специализированные сервисы
Когда подходит HummingDeck
Внедрение SaaS, запуск проектов в агентствах, настройка управляемых услуг, обучение партнёров, тренинги и передача клиента от продаж к сопровождению в малом и среднем бизнесе.
Когда нужен специализированный сервис
Для интерактивных туров выберите платформу онбординга внутри продукта. Для планирования загрузки, табелей, выставления счетов или сложной автоматизации услуг используйте систему управления профессиональными услугами.
Одни отношения, одна актуальная ссылка
Продолжайте после запуска, не начиная с нуля.
Уберите завершённые задачи по настройке, сохраните материалы, которыми клиент продолжает пользоваться, и добавьте вкладку «Итоги» для результатов, рекомендаций и следующего общего плана.
Room поможет подтвердить первую ценность, провести оценку внедрения, спланировать расширение и подготовиться к продлению. HummingDeck не управляет сроками договоров, счетами и автоматическими цепочками продления.
- 01
Старт
Определить результат и ответственных
- 02
Первая ценность
Подтвердить первый полезный результат
- 03
Оценка внедрения
Поделиться данными и рекомендациями
- 04
Следующий план
Согласовать следующие действия
Доступ получателей
Открыто для старта, под контролем, когда данные требуют защиты.
Начните без лишних шагов с открытой ссылки. Когда к процессу подключатся специалисты по безопасности, закупкам или руководители, создайте отдельную ссылку: запросите электронную почту, подтвердите доступ к почтовому ящику или разрешите вход только одобренным контактам клиента.
Доступ · Открытый
Начните стартовую встречу без проверки доступа
Поделитесь Room, как только назначена стартовая встреча. Любой человек со ссылкой сразу войдёт без аккаунта и ввода электронной почты.
- Самый быстрый путь от приглашения к общему плану
- Подходит для материалов онбординга с низким уровнем риска
- Личность посетителя остаётся неизвестной, если ссылка не персонализирована
Добро пожаловать в Room для онбординга. Сразу откройте план и материалы. Личность посетителя не подтверждена
Подтвердите доступ по электронной почте, аккаунт не нужен. Ограничьте или отзовите доступ, когда состав команды клиента изменится.
Запрос электронной почты, подтверждение через почту и ограниченный доступ доступны в Pro и Business
Практичные тарифы для отдельного Room каждого клиента
Начните с тарифа, который поддерживает ваш процесс.
Rooms доступны во всех тарифах. Pro и Business лучше всего подходят для регулярной программы онбординга, ориентированной на клиента.
Для небольших команд онбординга
Pro
$25 / пользователь / месяц
- 15 Rooms и 15 документов в каждом Room
- Обсуждения в контексте и ограниченный доступ
- Карта участников и хранение аналитики за 90 дней
Для масштабной программы работы с клиентами
Business
$40 / пользователь / месяц
- Неограниченное количество Rooms и документов
- Собственный фирменный стиль и домен
- Неограниченный срок хранения аналитики
Starter позволяет протестировать небольшой процесс, но ограничение в три Rooms и пять документов на каждый Room не подойдёт растущей программе с отдельным Room для каждого клиента. Посмотрите актуальные цены и полное сравнение тарифов. Для смежных процессов сравните клиентский портал или изучите HummingDeck Rooms.
Ежемесячные цены указаны в долларах США без учёта налогов. Годовая оплата и местные валюты доступны на странице тарифов.
Вопросы об онбординге клиентов
Что небольшие B2B-команды спрашивают в первую очередь.
Что такое сервис для онбординга клиентов?
Такой сервис помогает компании провести нового клиента от подписания договора через настройку, обучение и запуск к первой ценности. Возможности продуктов сильно различаются. HummingDeck предоставляет клиентский портал для онбординга с активным участием вашей команды.
Может ли HummingDeck заменить наш инструмент управления проектами?
HummingDeck может показать клиенту общий план действий, но не заменяет полноценную систему внутреннего управления проектами или профессиональными услугами. Подробную работу ведите в существующем инструменте, а важные для клиента этапы публикуйте в Room.
Могут ли клиенты загружать файлы или заполнять формы в Room?
Встройте в Room или добавьте ссылку на существующую форму, анкету или процесс запроса файлов. HummingDeck предназначен для обмена материалами и отслеживания работы с ними, а не для создания форм или структурированного запроса файлов.
Нужен ли клиенту аккаунт HummingDeck?
Клиенты могут открывать и использовать общий Room без аккаунта HummingDeck. При необходимости вы можете запросить адрес электронной почты, потребовать подтверждение через почтовый ящик или ограничить доступ.
Можно ли продолжить использовать Room после онбординга?
Сохраняйте тот же Room, когда отношения переходят к внедрению и оценке результатов. Замените завершённые материалы по настройке результатами, рекомендациями, итоговыми презентациями и следующим общим планом.
Подходит ли HummingDeck для конфиденциальной информации при онбординге?
HummingDeck предлагает разные режимы доступа, ограничение скачивания документов, срок действия ссылок, отзыв доступа и отслеживание активности. Ваша юридическая служба, специалисты по безопасности и комплаенсу должны определить, соответствуют ли эти меры требованиям к информации, которой вы планируете делиться.
Один клиент. Одна актуальная ссылка.
Сделайте следующий шаг понятным с первого дня.
Создайте Room для онбординга до стартовой встречи и обновляйте ту же ссылку, пока клиент не достигнет первой ценности.