Kickoff ile ilk değer arasında

Küçük B2B ekipleri için müşteri onboarding yazılımı.

Her yeni müşteriye plan, dosyalar, eğitimler, sorular ve sonraki adımlar için tek bir alan sunun. Müşteri yalnızca bir bağlantı açar. Siz de hangi belgeleri açtığını ve nerede zaman geçirdiğini görürsünüz.

7 günlük Pro denemesini başlatınOdaların nasıl çalıştığını görün

7 günlük Pro denemesi. Kredi kartı gerekmez. Müşterilerin hesap açmasına gerek yoktur.

İnteraktif müşteri onboarding Odası örneği

Müşteri görünümü

Yayında

Northstar Co. onboarding

Kickoff ile ilk değer arası · 30 gün

Northstar ekibi, hoş geldiniz. Lansmanınız için gereken her şey burada. Ortak planla başlayın, ardından her aşama başladığında ilgili kaynağı açın.

03:18

Onboarding ekibinizle tanışın

Loom · 03:18

30 günlük lansman planınız

6 sayfa

Kurulum anketini tamamlayın

tally.so

Ortak plan: 4 aksiyondan 2 tanesi tamamlandı

Son güncelleme bugün

Güven için inşa edildiTLS şifrelemeGDPR'a hazırAB merkezliGoogle CloudGüvenli ödemelerGüvenliğe genel bakış

Onboarding sürecinin asıl sorunu

Müşterinizin gördüğü şey bir bilgi avı.

Ekibiniz kickoff e-postası, paylaşılan klasör, eğitim videosu, bilgi formu ve proje panosunun birbiriyle nasıl bağlantılı olduğunu bilir. Yeni bir müşteri bilmez. HummingDeck aynı materyalleri müşterinin adım adım izleyebileceği bir yola dönüştürür.

01Kickoff e-postasıGündem ve iletişim bilgileri
02Paylaşılan klasörKılavuzlar ve güvenlik dosyaları
03Video bağlantısıEğitim anlatımı
04Proje panosuSorumlular ve tarihler

Tek bir onboarding Odası

Müşterinin ihtiyaç duyduğu sıraya göre düzenlenmiş, her zaman güncel tek bağlantı

Net sonraki adım

Yeniden kullanılabilir bir başlangıç noktası

İlk Oda için beş sekme yeterli.

Yalnızca müşterinin şu anda ihtiyaç duyduklarıyla başlayın. Altı net öğe içeren bir Odayı kullanmak, kırk düzensiz dosyanın bulunduğu bir portaldan daha kolaydır.

Karşılama

01

Hedef, takvim, iletişim bilgileri, kickoff gündemi

Müşteri: Doğru paydaşları teyit etme

Plan

02

Ortak aksiyonlar, sorumlular, tarihler, bağımlılıklar

Müşteri: Atanan aksiyonları tamamlama

Kurulum

03

Gereksinimler, bilgi formu bağlantısı, uygulama kılavuzu

Müşteri: Girdileri sağlama ve kurulumu onaylama

Eğitim

04

Eğitim sunumu, videolar, örnekler, yardım bağlantıları

Müşteri: Materyalleri inceleme ve eğitime katılma

Değerlendirmeler

05

İlk değer özeti, açık kararlar, sonraki plan

Müşteri: Bundan sonra ne olacağı konusunda anlaşma

Kickoff ile ilk değer arasında

Aşama aşama ilerleyen sade bir müşteri onboarding portalı.

HummingDeck katılım katmanıdır. Kaynak planlama, zaman takibi, faturalandırma ve ayrıntılı şirket içi teslimat işlerini ekibinizin zaten kullandığı sistemlerde tutun.

  1. Müşteriyi kickoff öncesinde hazırlayın

    İlk görüşmeden önce gündemi, beklenen sonucu, ekip iletişim bilgilerini ve varsa bilgi formu bağlantısını paylaşın.

  2. Tek bir ortak plan yayımlayın

    Aşamaları, müşteriye açık aksiyonları, sorumluları, hedef tarihleri ve lansmanı etkileyen bağımlılıkları gösterin.

  3. Kaynakları ilgili işin yanında tutun

    En güncel kılavuzları, sunumları, videoları, bağlantıları ve destekleyici dosyaları ihtiyaç duyuldukları aşamaya göre gruplayın.

  4. Soruları kendi bağlamında yanıtlayın

    Müşteriye açık her soruyu ilgili Oda, kaynak veya aksiyona bağlı tutun.

  5. Gerçek etkileşime göre takip edin

    Hâlâ ilgi gerektiren materyalleri belirlemek için belge açılmalarını ve sayfa düzeyindeki etkileşimi kullanın.

Ayrıntıları bağlamında tutun

İşi müşterinizin gördüğü gibi görün.

Plan, soru ve etkileşim sinyali, açıkladıkları materyalin yakınında kalır. Ekibiniz her görüşmeden önce bağlamı yeniden kurmak için daha az zaman harcar.

Ortak plan

Sonraki aksiyonu iki ekibin de önüne koyun.

Şirket içi proje panonuzun ayrıntılarını açığa çıkarmadan müşteriye açık aşamaları, sorumluları, tarihleri ve bağımlılıkları yayımlayın.

Aşamalı görevler, sorumlular, tarihler, ilerleme ve gizli bir şirket içi görev içeren ortak müşteri onboarding aksiyon planı

Bağlamsal Tartışmalar

Soruyu engelin hemen yanında tutun.

Pro ve Business planlarında tartışmalar Odaya, bir kaynağa veya aksiyon planındaki tek bir öğeye eklenebilir.

Belge etkileşimi

Hâlâ ilgi gerektiren konuları takip edin.

Desteklenen planlarda belge açılmalarını ve sayfa düzeyindeki etkileşimi görün. Bu sinyali müşterinin ne düşündüğünü tahmin etmek için değil, yardım sunmak için kullanın.

Uygulama kılavuzu

12 sayfa · bugün açıldı

82% görüntülendi
Sayfa 1
Sayfa 2
Sayfa 3
Sayfa 4

Doğru katmanı seçin

Klasörden daha fazla yönlendirme. Eksiksiz bir paketten daha az karmaşa.

Operasyon sisteminiz zaten varsa ve eksik olan katman müşteri deneyimiyse HummingDeck'i seçin.

Müşteriye açık tek bir alan

HummingDeck Odası
Evet
Paylaşılan klasör
Kısmen
Eksiksiz paket
Evet

Belgeler, bağlantılar, videolar ve gömülü içerikler bir arada

HummingDeck Odası
Evet
Paylaşılan klasör
Sınırlı
Eksiksiz paket
Genellikle

Sorumluları ve tarihleri olan ortak aksiyonlar

HummingDeck Odası
Evet
Paylaşılan klasör
Hayır
Eksiksiz paket
Evet

Bağlamsal müşteri tartışmaları

HummingDeck Odası
Pro ve Business
Paylaşılan klasör
Hayır
Eksiksiz paket
Genellikle

Sayfa düzeyinde belge etkileşimi

HummingDeck Odası
Starter ve üzeri
Paylaşılan klasör
Hayır
Eksiksiz paket
Değişir

Şirket içi kaynak ve kapasite planlama

HummingDeck Odası
Hayır
Paylaşılan klasör
Hayır
Eksiksiz paket
Sıklıkla

Zaman takibi ve faturalandırma

HummingDeck Odası
Hayır
Paylaşılan klasör
Hayır
Eksiksiz paket
Sıklıkla

Uygulama içi ürün turları

HummingDeck Odası
Hayır
Paylaşılan klasör
Hayır
Eksiksiz paket
Uzman araçlar

Uygun olduğu işler

Küçük ve orta ölçekli müşteriler için SaaS kurulumu, ajans kickoff toplantıları, yönetilen hizmet kurulumu, partner etkinleştirme, eğitim ve satıştan müşteri başarısına devir.

Uzman bir çözüm kullanın

Ürün turları için uygulama içi onboarding platformu seçin. Kapasite kullanımı, zaman çizelgeleri, faturalandırma veya karmaşık teslimat otomasyonu için profesyonel hizmet sistemi seçin.

Tek ilişki, tek güncel bağlantı

Lansmandan sonra baştan başlamadan devam edin.

Tamamlanan kurulum işlerini aradan çıkarın, müşterinin hâlâ kullandığı kaynakları koruyun; sonuçlar, öneriler ve sonraki ortak plan için bir Değerlendirmeler sekmesi ekleyin.

Oda; ilk değer teyidini, benimseme değerlendirmelerini, genişleme planlamasını ve yenileme hazırlığını destekleyebilir. HummingDeck sözleşme tarihlerini, faturaları veya otomatik yenileme akışlarını yönetmez.

  1. 01

    Kickoff

    Hedefi ve sorumluları belirleyin

  2. 02

    İlk değer

    İlk faydalı sonucu teyit edin

  3. 03

    Benimseme değerlendirmesi

    Kanıtları ve önerileri paylaşın

  4. 04

    Sonraki plan

    Sonraki aksiyonlarda anlaşın

Müşteri erişimi

Başlangıçta açık, iş hassaslaştığında kontrollü.

Açık bir bağlantıyla başlangıç sürecini hızlandırın. Güvenlik, satın alma veya yönetici paydaşlar sürece katıldığında e-posta isteyen, gelen kutusu erişimini doğrulayan ya da yalnızca onaylı müşteri kişilerini içeri alan ayrı bir bağlantı oluşturun.

Erişim · Açık

Başlangıç sürecine erişim engeli olmadan geçin

Başlangıç toplantısı planlanır planlanmaz Odayı paylaşın. Bağlantıya sahip herkes hesap ya da e-posta adımı olmadan hemen açabilir.

  • Davetten ortak plana giden en hızlı yol
  • Düşük riskli onboarding materyalleri için uygun
  • Bağlantı kişiselleştirilmedikçe ziyaretçi kimliği anonim kalır
Müşterinizin gördüğü ekran

Onboarding Odanıza hoş geldiniz. Planı ve kaynakları hemen açın. Ziyaretçi kimliği doğrulanmaz

Hesap gerekmeden e-postayla doğrulayın. Müşteri ekibi değiştiğinde erişimi dilediğiniz zaman kısıtlayın veya iptal edin.

E-posta iste, E-postayı doğrula ve Kısıtlı erişim Pro ile Business planlarında sunulur

Her müşteri için bir Odaya uygun pratik planlar

İş akışını destekleyen planla başlayın.

Odalar her planda kullanılabilir. Tekrarlanabilir ve müşteriye açık bir onboarding programı için Pro ve Business en pratik seçeneklerdir.

Küçük onboarding ekipleri için ideal

Pro

$25 / kullanıcı / ay

  • 15 Oda ve Oda başına 15 belge
  • Bağlamsal Tartışmalar ve Kısıtlı Erişim
  • Paydaş haritası ve 90 günlük analitik saklama süresi
Pro denemesini başlatın

Ölçeklenen müşteri programları için ideal

Business

$40 / kullanıcı / ay

  • Sınırsız Oda ve belge
  • Özel marka görünümü ve özel alan adı
  • Sınırsız analitik saklama süresi
Business denemesini başlatın

Starter ile küçük bir iş akışını deneyebilirsiniz ancak üç Oda ve Oda başına beş belge sınırı, her müşteri için bir Oda kullanan ve büyüyen bir programa uygun değildir. Güncel fiyatları ve planların tam karşılaştırmasını inceleyin. Yakın iş akışları için müşteri portalını karşılaştırın veya HummingDeck Odalarını keşfedin.

Gösterilen aylık fiyatlar vergi hariç USD cinsindendir. Yıllık faturalandırma ve yerel para birimleri fiyatlandırma sayfasında sunulur.

Müşteri onboarding süreci hakkında sorular

Küçük B2B ekiplerinin ilk sorduğu sorular.

Müşteri onboarding yazılımı nedir?

Müşteri onboarding yazılımı, bir işletmenin yeni müşteriyi imzalanan sözleşmeden kuruluma, eğitime, lansmana ve ilk değere yönlendirmesine yardımcı olur. Ürünlerin kapsamı büyük ölçüde değişir. HummingDeck, yakından destek gerektiren onboarding süreçleri için müşteriye açık portal katmanını sağlar.

HummingDeck proje yönetimi aracımızın yerini alabilir mi?

HummingDeck müşteriye ortak bir aksiyon planı gösterebilir ancak eksiksiz bir şirket içi proje yönetimi veya profesyonel hizmet sistemi değildir. Ayrıntılı teslimat işlerini mevcut aracınızda tutun ve müşteriyi ilgilendiren kilometre taşlarını Odada yayımlayın.

Müşteriler Odaya dosya yükleyebilir veya form doldurabilir mi?

Mevcut formunuzu, bilgi toplama akışınızı veya dosya talebi sürecinizi Odaya gömün ya da bağlantı verin. HummingDeck materyalleri paylaşmak ve takip etmek için tasarlanmıştır. Yerleşik bir form oluşturucu veya yapılandırılmış dosya talebi sistemi değildir.

Müşterinin HummingDeck hesabına ihtiyacı var mı?

Müşteriler HummingDeck hesabı oluşturmadan paylaşılan bir Odayı açıp kullanabilir. Daha güçlü alıcı kontrolü gerektiğinde e-posta adresi isteyebilir, gelen kutusu doğrulaması zorunlu tutabilir veya erişimi kısıtlayabilirsiniz.

Onboarding sonrasında Odayı kullanmaya devam edebilir miyiz?

İlişki benimseme ve değerlendirme aşamalarına geçerken aynı Odayı kullanın. Tamamlanan kurulum materyallerini sonuçlar, öneriler, değerlendirme sunumları ve sonraki ortak planla değiştirin.

HummingDeck hassas onboarding bilgileri için uygun mu?

HummingDeck erişim modları, belge indirme kontrolleri, bağlantı süresi, erişim iptali ve etkinlik takibi sunar. Bu kontrollerin paylaşmayı planladığınız bilgilerin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığına hukuk, güvenlik ve uyumluluk ekipleriniz karar vermelidir.

Tek müşteri. Tek güncel bağlantı.

İlk günden itibaren sonraki adımı netleştirin.

Onboarding Odasını kickoff'tan önce oluşturun ve müşteri ilk değere ulaşırken aynı bağlantıyı güncel tutun.

7 günlük Pro denemesini başlatınPlanları karşılaştırın